11月14日，微博网友 @花总丢了金箍棒 （以下简称“花总”）发布了名叫《杯子的秘密》的视频。

花总说：“过去六年，我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题，波及面接近100%，就连口碑最好的大牌也未能幸免。”

10多分钟的视频将整个酒店行业卫生疏于管理，脏、乱、差的面貌展示的淋漓尽致。

在视频中，可以看见多达14家五星级酒店出现清洁人员从垃圾桶里回收一次性杯盖、用地上捡起来的脏浴巾擦杯具，更甚者混用抹布，擦完马桶擦杯具等行为！！

花总表示，这只是拍摄效果清晰的酒店，还有很多的五星酒店每分每秒在发生着同样的事情。“各集团都有客房清洁程序与卫生标准，国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》，但全行业几乎都没有严格落实，留下卫生隐患。"

截至目前，被曝光的酒店除口头或书面道歉外，并未有任何实质性的举动。

中国消费者协会评论说：我们以为自己很有尊严地做着“上帝”，却发现受伤最深的原来还是我们！

花总在接受澎湃新闻采访时透表示“这已经是国内做的最好，监管最到位的酒店了，其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。”

酒店脏乱差的背后原因是什么？

应该背锅的是服务员吗？

在事件发生之后，有酒店回应，这只是单一情况，酒店的整体卫生情况把控一直很严格，意在将此次卫生脏乱差的名头推锅到视频拍摄中的该位服务员身上，又一人造背锅侠闪亮登场。

一个清洁人员担的起如此大的责任吗？

酒店的整个卫生环境保障制度难道就只有一个环节吗？以清洁人员的工作心情来决定？

很明显这个说辞是站不住脚的。

1、酒店无责论不成立

一家五星级酒店，收取着昂贵的费用，享受着良好的社会声誉，在酒店行业最重要的服务环节却全部依靠清洁人员的心情来决定服务质量？酒店在服务人员完成清洁之后，管理组有理由有义务对其清洁情况进行验收，对不符合要求的房间进行重新清洁，所以这家酒店的解释完全站不住脚，赤裸裸的借口，推卸责任罢了。

2、酒店压缩成本

花总说以300间客房的酒店为例，进行统一回收清消每月只许多支付3万元成本而已。清洁人员在酒店薪酬系统的最低端，干着最辛苦的活，现在却要被推出来挡这么大的一个锅，恐怕是难以服众。

有网友私信花总，表示自己的母亲就是一名酒店的清洁工。视频中的这种现象确实是存在的，但绝对不是因为清洁人员嫉妒顾客住豪华宾馆而进行的报复，而是酒店管理方要求清洁超出负荷的房间数量。

认真、完整的完成一间房间的彻底清洁，是需要一定时间的，然而多数的酒店为了节约成本与快速的空出房间迎接下一位客人，就会要求酒店房间清洁人员迅速的完成工作，时间决定质量，这是变相强迫清洁人员糊弄顾客。酒店管理方也对这种糊弄情况心知肚明，默认存在。

透过酒店脏乱差的环境我们能看见的是什么？

这已经不是第一起被曝光的酒店卫生混乱事件了，然而之前我们还有一个安慰自己的借口：去的酒店不够好，所以才会遇见这种情况。努力赚钱，以后去五星级酒店就好了。一碗碗鸡汤灌下去，也就忘记这些事了。可是，现在酒店卫生事件最后的一块遮羞布都被扒掉了，五星级酒店同样出现这种情况，还有什么值得我们信任的酒店呢？

有网友说，自己出去住酒店的时候都是自带杯具还有洗漱用品。听起来很机智，可是细想却很心酸。花着钱去酒店，还不能享受着房价中包含的服务。而且，床单、被罩、地板以及疏于消毒的各种物品，能样样都准备吗？

最根本最彻底的解决办法只有从酒店本身进行改变

这次事件曝光，我们看见的是整个行业缺失道德感与社会责任感

于道德层面，服务于人，就应该有基本的道德底线。将如此的服务提供给信任酒店前来居住的顾客已经称得上是一种侮辱了。用老人的话来说，这是为了挣钱丧了良心。

于社会层面，影响非常恶劣。整个行业地位最高，最受推崇的一波酒店，不仅不能以身作则，反而带头败坏行业风气。

口口声声说着顾客是上帝，就是这么对待你们的“上帝”？

曝光者花总直言希望这次事件酒店能从管理机制反思自己，而不是当成一次舆论公关来处理。公众希望看见的是真实的改变，敷衍不是长久之道。

好好提供服务真的很难吗？

酒店卫生混乱想要得以解决真的不难，难的是人的贪心遏制不住。对于这些五星级酒店来说，动辄一夜房费几千甚至上万，完全有能力去提供符合规定的服务，可他们还是惦记着挣更多的钱。

当一个行业的道德感与社会责任感已经丧失之后，需要的就是法律法规的严格管理。这次事件，需要给整个酒店服务行业敲响警钟！

人无信而不立,商无信而不成

在挣钱的同时，不要失了为人的本分！